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关于景区情绪体验设计的思考
栏目:公司动态 发布时间:2026-06-23
   随着游客越来越重视情绪价值,景区规划应立足资源特色,明确情绪基调,丰富情绪体验,做好情绪编排。传统景区规划一般回答“去哪里看什么”,而注重情绪体验的景区

  

关于景区情绪体验设计的思考(图1)

  随着游客越来越重视情绪价值,景区规划应立足资源特色,明确情绪基调,丰富情绪体验,做好情绪编排。传统景区规划一般回答“去哪里看什么”,而注重情绪体验的景区规划应侧重于回答“游客能感受到什么,体验到怎样的情绪,获得怎样的心境”

  从现代人需要的角度来说,旅游者需要情绪和情感上的关怀。一方面,根据马斯洛需要层次理论,当安全和生理等基本需要得到满足后,人通常会寻求心灵层面更高层级需要的满足。另一方面,现代人(尤其是都市人)常常感到焦虑、孤独,缺乏归属感,因此渴望通过旅游获得情绪体验,以此疗愈疲惫的心灵。随着游客越来越重视情绪价值,景区规划应立足资源特色,明确情绪基调,丰富情绪体验,做好情绪编排。传统景区规划一般回答“去哪里看什么”,而注重情绪体验的景区规划应侧重于回答“游客能感受到什么,体验到怎样的情绪,获得怎样的心境”。

  在旅游产品和项目策划之初,景区就需要思考它们究竟能为游客带来怎样的情绪体验。从性质上来说,不同旅游场所带给旅游者的情绪体验是不一样的。换言之,景区需要明确情绪基调,确定好为游客传达的主要情绪。比如,在规划高山峡谷类景区时,应思考如何最大化地展现其壮阔、宏伟,并减少人为干扰,以激发游客的敬畏感和谦卑感;在规划草原牧场类景区时,可偏向于营造让人安逸闲适、心旷神怡的情绪空间;主题游乐园要着重考虑如何让游客忘却烦恼、尽情狂欢;地震遗址等景区则应尽量营造庄严、肃穆的气氛,让到访者感受灾难的恐怖、生命的渺小,体验悲愤、哀伤等情绪的交织,当然还需伴有振奋等情感上的升华……凡此种种,不同性质的景区要结合自身资源禀赋、地域特色与整体气质,为游客创造适宜的情绪体验。

  当前,景区规划与开发同样重视对细分旅游市场的需求分析。应基于自身资源禀赋与地方特色,同时紧密结合细分旅游市场的情绪体验偏好,共同确定能引发共鸣的情绪基调。同一个景区对不同人群的情绪触发点应具有差异性。譬如,对于蜜月情侣,可通过营造惊喜与亲密的氛围,来满足其对浪漫与专属感的情感期待;对于亲子游客,可设计充满童真趣味的互动,并融入带来自豪感的体验,以实现寓教于乐;对于银发族,可提供能带来内心宁静与身体舒适的体验,以激发其怀旧与放松的情感需求;对于Z世代,则可通过小众独特的体验,来激发其惊奇与自豪。

  单一的情绪体验是单薄的。很多游客在景区旅游过程中,希望享受到丰富、有层次的情绪波动。为此,景区需要在主要情绪范畴类目下,为游客设计并创造更多的细化情绪体验。以迪士尼乐园为例,其不同的体验场所带给游客的快乐体验是不尽相同的。跳楼机、过山车项目使游客感受到惊险、刺激和亢奋,人偶巡游激发游客内心深处的童真欢乐情绪,攀岩等项目则会带给游客成就感和满足感。可以说,迪士尼乐园的本质,并非简单提供一种笼统的快乐感受,而是一项关于快乐体验的系统工程。它通过精心构建一个以积极情绪为基调的谱系,囊括了从惊险、刺激到温馨、童真等一系列细分的快乐情绪,并将这些多元的情绪体验有机整合,最终为游客带来深刻、饱满的愉悦感。

  当然,同一景区的主要情绪也可以是多元的。以只有河南·戏剧幻城为例,其并未采用单一情绪来构建空间,而是通过不同时代、不同内涵的故事,为游客创造悲怆、怀旧、温暖、振奋等多样化的情绪体验,从而构建层次丰富的情绪图谱。需要注意的是,这些情绪体验必须与景区的主题、故事、物理空间高度自洽,不能生硬拼接。只有河南·戏剧幻城的核心主题,便始终紧扣“土地、粮食、传承”,围绕河南上下千年的文明展开叙事。

  还需要注意到,在遵循主体情绪基调不被破坏、确保不引发旅游者反感的前提下,景区通过精心设计,适度引入与主体氛围形成巧妙对比或补充的情绪体验,提高游客情绪体验的丰富度,往往能提升游客的整体体验质量。例如,故宫博物院宏伟的建筑群与深厚的历史底蕴,奠定了严肃、庄重的基调,环境要素与游览项目主要激发游客的敬畏之情。然而,近年来,故宫博物院通过一系列富有创意的文化表达,如“萌萌哒”的文创产品、趣味展览设计,在不减损其历史庄严感的同时,巧妙融入了轻松、亲切甚至幽默的元素。这种情绪上的“反差萌”,或称“互补情绪”,为游客带来了意想不到的新鲜感和趣味性,有效缓解了单一严肃氛围可能造成的审美疲劳,丰富了游客的情绪体验,最终强化了游客的记忆点,并提升了整体体验质量。

  激发游客某一方面的情绪、推动游客情绪体验高峰的达成,不仅要注重“江水汇大海”般的情绪积累,还要让游客深度沉浸,以引发其对场景的强烈共鸣。这种沉浸不仅需要景观、场景或活动项目引人入胜,还要为游客创造强烈的仪式感、参与感和代入感。淄博烧烤的情绪点燃,不仅来源于淄博“小饼烤炉加蘸料”的独特烧烤方式,也离不开当地真诚友好的待客之道和满满的人间烟火气。游客与陌生食客拼桌共饮、友好相处,打破了人际关系疏离的壁垒,个人情感被推向集体情绪的共鸣。

  景区为游客创造情绪体验,要控制好节奏。对于旅游者来说,最好的情绪体验不是所有情绪排山倒海、一股脑地奔涌而来,因此,景区也需要做好情绪编排,有铺垫、升温、高潮和回味。

  这种编排,需要精心设计情绪触发的顺序、强度、持续时间和转换方式。许多景区都会设计引景空间,既可营造景区氛围,又为激发游客好奇、期待等情绪做好铺垫。而在不同的时间段和场景空间,展示不同的景观、设计不同的活动项目,则是为了上演一幕幕“戏剧”,让游客在不同情绪间转换。游览线路的精心设计,让游客体验由浅入深、由表及里。例如,九寨沟景区起始于平缓、易亲近的景观,逐渐过渡到瀑布、花海等核心景点,让游客渐入佳境、惊叹连连。一些民族村寨在夜间安排篝火晚会,则是将一天的旅游推向情绪高点,达到集体狂欢与共鸣。在此过程中,还需重视“留白”,有意识地设计平静、轻松或无明确引导的时空框架,让游客消化情绪、恢复精力,产生顿悟或反思。

  当前,一些景区通过引入NPC来激发游客情绪,也是情绪编排的好做法。戏剧化的情绪编排好比骨架,决定了体验的节奏,而NPC的深度融入,则为景区注入了更加鲜活的血肉和灵魂。一方面,作为活动的情绪催化剂,NPC可以通过角色扮演直接调节现场气氛,激发游客共情,制造互动惊喜。另一方面,作为动态的叙事引导者,他们还能通过设计主线任务,将原本独立的景点有机串联,甚至引导游客从“听故事”的旁观者转变为“演故事”的参与者,从而拓展情绪价值的深度与广度。